GYIK

Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Itt találod a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat. Ha nem találod, amit keresel, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@theessencehaven.com.

Rendelés leadása

Hogyan adhatok le rendelést?
Egyszerűen böngészd termékeinket, tedd a kívánt termékeket a kosárba, majd lépj a pénztárhoz. Add meg adataidat és fizetési információidat a rendelés befejezéséhez.

Módosíthatom vagy törölhetem a rendelésemet?
Miután leadtad a rendelést, nem garantáljuk a cím vagy a termék módosítását. Ha hibát észlelsz, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot a info@theessencehaven.com címen. Ha a rendelést még nem dolgoztuk fel, megpróbáljuk frissíteni.

Szállítás és kézbesítés

Mikor kapom meg a megrendelésemet?
A megrendeléseket 1–2 munkanapon (hétfőtől péntekig) belül dolgozzuk fel. A szállítás 4–7 munkanapot (hétfőtől péntekig) vesz igénybe. A teljes kézbesítési idő: 5–9 munkanap (hétfőtől péntekig).

Hogyan követhetem a rendelésemet?
A feladás után visszaigazoló e-mailt kapsz egy követési linkkel.

Miért nem működik a csomagkövetési számom?
A csomagkövetés frissítése akár 3 napot is igénybe vehet. Ez idő alatt előfordulhat, hogy az állapot „Info Received” – azaz a csomagot átadták a fuvarozónak, de még nem szkennelték be.

A rendelésem „Kézbesítve” státuszt mutat, de nem kaptam meg.
Előfordulhat, hogy a nyomon követési adatok a tényleges kézbesítés előtt frissülnek. Kérjük, várjon további 3 napot. Ha még mindig nem kapta meg a csomagot, vegye fel velünk a kapcsolatot, és kivizsgáljuk.

Vámot vagy behozatali díjat kell fizetnem?
Az EU-n kívüli rendelések vám- vagy adókötelesek lehetnek. Ezek a vevő felelőssége.

Biztosított a csomagom?
Igen. Minden szállítás biztosított és nyomon követhető, amíg a fuvarozó vissza nem igazolja a kézbesítést.

Fizetés

Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Elfogadunk főbb hitel- és bankkártyákat, PayPalt, valamint a fizetéskor megjelenő helyi fizetési módokat.

Biztonságban van a fizetési információm?
Igen. Minden fizetés biztonságosan történik megbízható szolgáltatóinkon (Shopify Payments és partnerek) keresztül, és megfelel a PCI DSS szabványoknak.

Visszaküldés és visszatérítés

Mi a visszaküldési szabályzatuk?

Elfogadunk visszaküldést hibás és nem hibás termékek esetén is.
A jogosultsághoz a termékeknek újnak vagy enyhén használtaknak kell lenniük. Ez magában foglalja azokat a termékeket is, amelyeket kinyitottak vagy kipróbáltak — például egyszer vagy kétszer fújtak belőle —, de nem azokat, amelyek egyértelműen hosszabb használat jeleit mutatják.

Azok a palackok, amelyeket több permetezés után használtak, vagy a 60 napnál később visszaküldött termékek nem fogadhatók el. Több termékből álló csomagok esetén az összes terméket együtt kell visszaküldeni a visszatérítéshez; részleges visszaküldés esetén cserét kínálunk. A részletekért lásd a Visszatérítési szabályzatot.

Elfogadnak cserét?
Igen. A leggyorsabb módja, ha visszaküldi az eredeti terméket, és új rendelést ad le.

Kapcsolatfelvétel az Essence Haven-nel

Hogyan érhetem el az ügyfélszolgálatot?